1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem serwisu ULTRA-PC Maciej Czaja, prawa i obowiązki stron oraz zasady obsługi reklamacji, zwrotów i dostaw. Kontakt: sklep@ultra-pc.pl. Adres firmy: 84-240 Reda, ul. Długa 111. NIP: 5882537904, REGON: 543070750.
2. Definicje
- Sklep — ULTRA-PC Maciej Czaja, właściciel serwisu.
- Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sklepem.
- Produkt — towar oferowany w sklepie online.
- Umowa sprzedaży — umowa zawarta na odległość za pośrednictwem sklepu.
3. Zamówienia i zawarcie umowy
- Zamówienia składane są przez formularz zamówienia/koszyk na stronie sklepu. Klient potwierdza zamówienie i akceptuje regulamin podczas finalizacji zamówienia.
- Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia drogą e-mailową. Umowa uznawana jest za zawartą z chwilą wysłania takiego potwierdzenia, chyba że strony postanowią inaczej.
- Ceny podawane przy produktach zawierają podatek VAT, chyba że wskazano inaczej. Koszty dostawy wyświetlane są podczas składania zamówienia.
4. Płatności
- W sklepie akceptowane są wyłącznie płatności online (przelew elektroniczny / operator płatności). Płatność musi zostać zrealizowana przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
- W przypadku niezaksięgowania płatności w terminie Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.
5. Dostawa
- Zamówienia są realizowane na adres podany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.
- Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych.
- W przypadku opóźnień wynikających z braku dostępności części, problemów z dostawą lub innych szczególnych okoliczności, czas realizacji może się wydłużyć. Klient zostanie poinformowany telefonicznie o przewidywanym terminie realizacji.
- W sytuacji, gdy opóźnienie wynika z działań przewoźnika lub sytuacji niezależnych od Sklepu (force majeure), Klient będzie na bieżąco informowany o statusie zamówienia i nowych terminach dostawy.
6. Reklamacje / rękojmia
6.1 Zakres reklamacji
Reklamacje przyjmowane są w przypadku stwierdzenia wady produktu polegającej na niezgodności towaru z opisem, wadzie fabrycznej lub uszkodzeniu powstałym przed wydaniem Klientowi. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego użytkowania, mechanicznych uszkodzeń powstałych po dostawie lub modyfikacji wykonanych przez osoby trzecie bez zgody Sklepu.
6.2 Jak zgłosić reklamację
- Zgłoszenie reklamacyjne prosimy przesyłać na adres: sklep@ultra-pc.pl lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w serwisie.
- W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady, datę wykrycia wady oraz załącz fotografie/film ukazujące problem (jeżeli to możliwe).
- Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep potwierdzi jego przyjęcie i — jeśli to konieczne — przydzieli numer reklamacji (RMA) oraz przekaże instrukcję odesłania lub dostarczenia produktu do serwisu/naprawy.
6.3 Nadsyłanie reklamowanego towaru
- Towar reklamowany należy dostarczyć zgodnie z instrukcją Sklepu (adres serwisu/zwrotu). Zalecamy odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu i zabezpieczyć przesyłkę.
- Do przesyłki dołącz kopię faktury/paragonu oraz opis zgłoszenia i numer reklamacji (jeśli został nadany).
- Jeśli wada uniemożliwia przesłanie pełnego zestawu (np. uszkodzony płyta główna), dołącz jak najwięcej informacji i zdjęć pozwalających na wstępną ocenę.
6.4 Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji
- Sklep rozpatruje reklamację niezwłocznie, zwykle w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamowanego towaru lub kompletnego zgłoszenia (w zależności, co nastąpi później).
- W wyjątkowych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowej ekspertyzy lub sprowadzenia części, termin może ulec wydłużeniu — Sklep poinformuje Klienta o przewidywanym czasie oczekiwania.
6.5 Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
- uznanie reklamacji i bezpłatna naprawa;
- wymiana towaru na nowy, wolny od wad;
- zwrot części lub całości zapłaty (jeśli naprawa/wymiana niemożliwa lub niecelowa);
- odrzucenie reklamacji z uzasadnieniem — w przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub niewłaściwego użytkowania Sklep przedstawi opis przyczyn decyzji.
6.6 Koszty i zwrot środków
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sklep pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz koszty przesyłki związane z obsługą reklamacyjną.
- W przypadku uznania reklamacji za zasadną i decyzji o zwrocie pieniędzy, zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni roboczych od dnia potwierdzenia rozstrzygnięcia reklamacji, na konto wskazane przez Klienta lub w inny uzgodniony sposób.
7. Zwroty
W przypadku chęci zwrotu towaru prosimy o skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego w sekcji „Formularza zwrotu”.Wszystkie zasady dotyczące zwrotu znajdują się nad tym formularzem.
8. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie. Kontakt w sprawach danych osobowych: sklep@ultra-pc.pl.
9. Cookies
Serwis wykorzystuje pliki cookie. Przy pierwszej wizycie wyświetlany jest baner cookies z możliwością wyboru ustawień. Szczegóły i możliwości zarządzania w sekcji menu Dla klienta > Ustawienia ciasteczek.
10. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie sklepu. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; zmiany nie będą wpływać na prawa nabyte przed ich wejściem w życie.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
- Wszelkie spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.